1. Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia hoạt động trên aurajewelry.com, bao gồm:
Chủ quản nền tảng thương mại điện tử;
Người bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên nền tảng;
Người mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ trên nền tảng.
2. Chính sách này là một bộ phận của Quy chế hoạt động của aurajewelry.com và được áp dụng đối với mọi tổ chức, cá nhân tham gia, sử dụng các chức năng và dịch vụ được cung cấp trên nền tảng.
3. Các bên có trách nhiệm tuân thủ Chính sách này, Quy chế hoạt động, các chính sách được công khai trên nền tảng và quy định của pháp luật Việt Nam có liên quan.
Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng thương mại điện tử
Quyền của Chủ quản nền tảng
a) Được ban hành, sửa đổi, bổ sung và công khai các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và quy định áp dụng đối với người bán, người mua trên nền tảng;
b) Được xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình đăng ký, tham gia, sử dụng các chức năng của nền tảng;
c) Được phép thu các khoản phí dịch vụ từ người bán hoặc người sử dụng theo chính sách về giá, biểu phí và phương thức tính phí đã được công khai trên nền tảng;
d) Được phép tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của người bán hoặc người mua trong các trường hợp được quy định tại Quy chế hoạt động thỏa thuận với người sử dụng hoặc theo quy định pháp luật;
đ) Yêu cầu người bán, người mua cung cấp, cập nhật hoặc xác minh các thông tin cần thiết để phục vụ việc quản lý, vận hành nền tảng và tuân thủ pháp luật;
e) Áp dụng các biện pháp kỹ thuật, quản lý và kiểm soát cần thiết nhằm bảo đảm an toàn, ổn định cho nền tảng và ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật;
g) Được quyền từ chối, hạn chế, tạm ngừng hoặc gỡ bỏ thông tin, hàng hóa, dịch vụ có dấu hiệu vi phạm Quy chế hoạt động hoặc quy định pháp luật.
Nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng
a) Công khai đầy đủ, rõ ràng các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các quy định áp dụng đối với người sử dụng nền tảng;
b) Công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng
c) Thu phí dịch vụ đúng theo chính sách về giá và biểu phí đã công khai;
d) Có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ hoặc thông tin tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng đối với giao dịch trước khi người mua đặt hàng;
đ) Bảo đảm nền tảng được vận hành an toàn, ổn định và có các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình sử dụng;
e) Công khai các trường hợp và điều kiện tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của người bán, người mua;
g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin, dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng theo quy định pháp luật;
h) Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người bán, người mua và các chủ thể có liên quan theo phương thức, trình tự và thời hạn được công khai trên nền tảng;
i) Giám sát, phát hiện và áp dụng biện pháp ngăn chặn, xử lý đối với hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng;
k) Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
Quyền và nghĩa vụ của Người bán
Quyền của Người bán
a) Người bán được quyền đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên nền tảng theo quy định;
b) Chủ động lựa chọn hàng hóa, dịch vụ được phép kinh doanh; quyết định giá bán và chính sách khuyến mại trong phạm vi pháp luật cho phép và phù hợp với thỏa thuận với Chủ quản nền tảng;
c) Sử dụng cơ sở hạ tầng kỹ thuật, công cụ quản lý đơn hàng, đăng tải sản phẩm và các tiện ích khác do nền tảng cung cấp;
d) Được tiếp cận các dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của mình theo phạm vi và phương thức mà nền tảng cung cấp;
đ) Được nhận các khoản thanh toán từ giao dịch theo đúng thời hạn và phương thức đã thỏa thuận;
e) Được gửi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại và được giải quyết theo nguyên tắc công khai, minh bạch;
g) Được yêu cầu Chủ quản nền tảng hỗ trợ trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc tranh chấp liên quan đến hoạt động trên nền tảng.
Nghĩa vụ của Người bán
a) Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin về bản thân, hàng hóa, dịch vụ và các thông tin khác theo yêu cầu của nền tảng
b) Người bán bảo đảm hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên nền tảng đáp ứng đầy đủ điều kiện kinh doanh và tiêu chuẩn chất lượng theo quy định pháp luật;
c) Chịu trách nhiệm về nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng, tính hợp pháp của hàng hóa, dịch vụ do mình đăng bán hoặc cung cấp;
d) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các nghĩa vụ khác đối với người mua theo thỏa thuận và chính sách được công khai;
đ) Không sử dụng nền tảng để kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh; hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật;
e) Không đăng tải thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn, lừa dối người mua hoặc thực hiện các hành vi cạnh tranh không lành mạnh;
g) Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính, thuế và các nghĩa vụ khác đối với Nhà nước theo quy định pháp luật;
h) Bảo vệ dữ liệu và thông tin của người mua mà mình được tiếp cận trong quá trình giao dịch; không sử dụng dữ liệu của người mua trái với mục đích và quy định pháp luật;
i) Phối hợp với Chủ quản nền tảng trong việc xác minh, xử lý phản ánh, khiếu nại và các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
Quyền và nghĩa vụ của Người mua
Quyền của Người mua
a) Được bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan;
b) Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và minh bạch về hàng hóa, dịch vụ và người bán trước khi quyết định giao dịch;
c) Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và được lựa chọn phương thức thanh toán và phương thức giao hàng được nền tảng hỗ trợ
d) Được bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật của aurejewelry.com và quy định pháp luật;
đ) Được yêu cầu hỗ trợ, gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch;
e) Được giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại theo trình tự, thủ tục được công khai trên nền tảng
f) Được hưởng các quyền liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và các quyền lợi khác theo chính sách của nền tảng, người bán và quy định pháp luật.
Nghĩa vụ của Người mua
a) Cung cấp thông tin cần thiết, đầy đủ, chính xác khi đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng;
b) Kiểm tra các thông tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, giá bán, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng;
c) Thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị hàng hóa, dịch vụ và các khoản phí phát sinh hợp pháp theo thỏa thuận;
d) Tuân thủ các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, quy chế và chính sách được công khai trên nền tảng;
đ) Không sử dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, lừa đảo, gian lận, giả mạo thông tin hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người khác;
e) Chịu trách nhiệm đối với tính chính xác và hợp pháp của các thông tin do mình cung cấp cho nền tảng.
